“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”鵝湖鎮(zhèn)綜合管理服務(wù)指揮中心始終把群眾放在心上，從細微處洞察，在關(guān)鍵處用力，以 “小切口”撬動“大民生”，秉持真抓實干、務(wù)實篤行的作風(fēng)，積極深入群眾，傾聽民眾訴求，解決群眾急難愁盼的問題。近期，我鎮(zhèn)一例網(wǎng)格工作案例憑借扎實的工作成效，被選入市級基層網(wǎng)格典型工作案例，以實際行動書寫出讓群眾滿意的答卷。

　　熱線賦能 辦好民生“關(guān)鍵事”

　　“周家灣河河岸坡度較大，還未安裝護欄，總是擔(dān)心會掉進河里，希望能夠幫忙解決這一安全隱患。”三新村某居民通過12345熱線反映了關(guān)于周家灣河道護欄問題。收到工單后，指揮中心積極響應(yīng)，派發(fā)至三新村村委，希望村委能夠妥善處理，并及時反饋。三新村村委第一時間行動，組織人員精準測量，安裝防護欄，切實解決居民問題。

　　通過12345熱線，指揮中心積極聆聽群眾聲音，持續(xù)強化熱線業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便捷的工作運行體系。同時，依托百事幫平臺，不斷提升熱線訴求的響應(yīng)與處置效率，確保各類問題事件運行、處置工作的有序、可控和高效，實現(xiàn)事務(wù)“一體受理、派單、運行”。全鎮(zhèn)熱線工單平均按時簽收率100%，期限內(nèi)辦結(jié)率100%，切實有效解決群眾實際問題，將便民、利民、惠民落到實處。

　　矛盾調(diào)解 化解民生“煩心事”

　　“這些磚頭可不能堆在這兒！”

　　“我們也實在沒辦法，工期緊張，實在沒地兒放啊！”

　　青蕩村網(wǎng)格員巡查時敏銳地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)屋主與施工方起了爭執(zhí)。她立刻上前制止沖突，避免矛盾激化，并耐心詢問事情經(jīng)過，深挖矛盾根源。經(jīng)過網(wǎng)格員一番傾心交流、細致疏導(dǎo)，雙方最終達成一致意見，磚塊被清理干凈，問題得以妥善解決。

　　網(wǎng)格員在日常巡查時，時常會遇到類似的日常矛盾糾紛。面對這些情況，他們秉持“以民為本”的理念，用心、用情、用力積極應(yīng)對，做好矛盾糾紛調(diào)解員，耐心傾聽居民訴求，精準開展思想疏導(dǎo)，做到件件有著落、事事有回應(yīng)，力求將矛盾糾紛扼殺在萌芽階段。今年，網(wǎng)格員已累計成功調(diào)解矛盾糾紛37起，真正做到“小事不出格”，用點滴行動守護網(wǎng)格片區(qū)的和諧安寧。

　　貼心服務(wù) 傳遞民生“暖心事”

　　“大爺，您瞧著臉色不太好，是不是身體不舒服呀？”

　　“是啊，這兩天一直沒什么精神，渾身不得勁。”

　　在日常走訪獨居老人時，青虹路社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老人精神萎靡，立刻詢問老人身體感受。在了解到老人身體不適后，及時聯(lián)系老人家屬，告知他們老人的身體情況，并驅(qū)車將老人送至醫(yī)院就診掛號，全程陪伴在老人身邊，直到家屬趕到。

　　“老吾老，以及人之老。”網(wǎng)格員始終心系孤寡老人、獨居老人等特殊群體，對全鎮(zhèn)在冊空巢老人每周定期入戶走訪，主動關(guān)心他們的生活起居，耐心傾聽他們的需求，為他們提供力所能及的幫助。無論是日常陪伴、問候，還是送醫(yī)問診、檢查家電設(shè)施，網(wǎng)格員都全力以赴，用細致入微的關(guān)懷、全心全意的付出，讓老人真切感受到“不是親人，勝似親人”的溫暖，盡心盡力為老人排憂解難，贏得老人的信任與認可，踐行網(wǎng)格員的使命擔(dān)當(dāng)。

　　下一步，指揮中心將堅定為民服務(wù)的理想，堅守為民服務(wù)的初心，精準對接群眾需求，持續(xù)深化基層治理創(chuàng)新，在細微處見真章，在實干中顯擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)效能，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，用心用情繪就一幅民生幸福、社會和諧的美好畫卷。