為切實加強我鎮(zhèn)機關作風建設，進一步促進機關效能建設，提高機關工作效率和服務質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定本制度：

一、凡群眾到我鎮(zhèn)咨詢或聯(lián)系工作，咨詢到我鎮(zhèn)的第一位工作人員即為“首問責任制”的責任人。

二、首問責任人對來訪咨詢的群眾，必須熱情接待，在聽取反映情況前，首先禮貌地主動表明自己的身份。

三、首問責任人對提出的問題認真予以解釋或答復，若解釋或答復不了的，應即請求相關領導協(xié)助解決，盡量給來訪者一個滿意的答復。

四、來訪者所反映的問題若不屬我鎮(zhèn)的工作職責范圍的，要說明清楚，將其指引到有關部門。

五、若遇到集體上訪（5人以上），或來訪者情緒激動的，首問責任人應及時將其領到會議室，然后向領導匯報聽候指示。

六、對集體上訪的，應首先對其來訪人員逐個進行身份查明，并對所反映的問題認真作好記錄。

七、若發(fā)現(xiàn)首問責任人，對來訪職工群眾態(tài)度冷漠，極不負責或故意刁難的，將視情況輕重給予公開批評，造成惡劣影響的將追究個人責任。